Terugbetalingsbeleid

Bij Ultra Luxury Living streven we ernaar u een soepele en transparante winkelervaring te bieden. Ons retour- en restitutiebeleid garandeert een eerlijk en eenvoudig proces als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop.

Geschiktheid voor retourzendingen

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag indienen. Om hiervoor in aanmerking te komen:

• Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn
• Alle originele etiketten, labels en verpakkingen moeten intact zijn
• Een aankoopbewijs, zoals uw bestelnummer of kassabon, is vereist

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd zijn onder andere:

• Geopend of licht gebruikt.
• Artikelen die definitief zijn afgeprijsd of in de uitverkoop zijn, zoals aangegeven op het moment van aankoop
• Op maat gemaakte, gemonogrammeerde of op bestelling gemaakte artikelen (indien van toepassing)

Hoe u een retourzending kunt starten

Om een retourzending te starten, neemt u contact op met ons klantenserviceteam.

Vermeld de volgende informatie:

• Uw volledige naam
• Bestelnummer
• Reden voor de retourzending
• Foto's, indien het artikel defect, beschadigd of onjuist is

U ontvangt een retourmachtiging en gedetailleerde instructies. Wij verstrekken geen retourlabels voor retourzendingen. 

Verantwoordelijkheden voor retourzendingen

Alle geretourneerde artikelen moeten goed worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

Terugbetalingsproces

Wij laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt
• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Uitwisselingen

Ja, we bieden ruilen aan. Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice met uw verzoek. U dient eerst het originele artikel te retourneren. Zodra we het hebben ontvangen, sturen we u het nieuwe artikel dat u hebt aangevraagd.

Bestellingen annuleren

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden door contact op te nemen met ons supportteam. Zodra uw bestelling is verzonden, volgt u de hierboven beschreven retourprocedure.

Herstockingskosten

Wij rekenen geen herinvoerkosten voor bestellingen of producten. U kunt artikelen dus retourneren zonder extra kosten. 

Retouradres

Ultra Luxury Living

Berkelstraat 18, 8303 JR Emmeloord, Netherlands

Wij adviseren om voor alle retourzendingen een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zoals USPS.

Wettelijke rechten

Dit retour- en restitutiebeleid heeft geen voorrang op de wettelijke rechten die u mogelijk heeft op grond van de toepasselijke Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming.

Klantenservice

Voor hulp met retourzendingen, terugbetalingen of algemene vragen kunt u contact opnemen met:

E-mailadres: info@ultraluxuryliving.nl

Telefoon: +31 6 34934668

Adres: Berkelstraat 18, 8303 JR Emmeloord, Netherlands

Ondersteuningsuren: maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 17:00 uur